Cumpleaclick.com, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia, presenta la siguiente política de devoluciones para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Derecho de Retracto
Conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho a ejercer el Derecho de Retracto en las compras realizadas por medio de nuestro portal de comercio electrónico. Este derecho permite al consumidor devolver el producto adquirido en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato de prestación de servicios.
Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso o desgaste, con todos sus accesorios, empaques originales, etiquetas y manuales.
- El costo de transporte y los demás costos asociados con la devolución del bien serán asumidos por el consumidor, salvo en aquellos casos en que el producto haya llegado defectuoso o diferente al solicitado.
- Una vez el producto sea recibido y verificado que cumple con las condiciones de devolución, se realizará el reintegro del dinero pagado por el consumidor en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde la fecha en que se ejerció el retracto.
El Derecho de Retracto no aplica en los siguientes casos:
- En contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
- En la venta de bienes perecederos, productos personalizados o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- En la adquisición de productos de software o bienes de contenido digital descargable.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños o no corresponda a lo solicitado, el consumidor podrá optar por devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de devolución por productos defectuosos o incorrectos:
- El plazo para solicitar la devolución por un producto defectuoso o incorrecto es de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, junto con todos sus accesorios, empaques originales y etiquetas.
- Cumpleaclick.com asumirá los costos de transporte asociados con la devolución en estos casos.
Una vez recibamos el producto, se realizará una revisión del estado del mismo y, si se verifica el defecto o el error en el envío, se procederá con la reposición del producto o el reembolso del dinero pagado, según lo solicitado por el consumidor.
3. Garantías de Productos
De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor, todos los productos vendidos a través de Cumpleaclick.com tienen garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento. La duración de la garantía será la indicada por el fabricante y/o distribuidor en cada caso particular.
Condiciones de la garantía:
- El consumidor debe conservar la factura o comprobante de compra como prueba para hacer válida la garantía.
- La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación no autorizada o desgaste natural de los productos.
- El procedimiento para hacer efectiva la garantía será especificado en cada caso, y el consumidor podrá optar por la reparación del producto, el cambio por uno nuevo o el reembolso del dinero pagado, dependiendo de la naturaleza del defecto y la posibilidad de reparación.
4. Procedimiento para Devoluciones
Para solicitar una devolución, el consumidor deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Infoventas@cumpleaclick.com indicando:
- El número de pedido o factura.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de presentar defectos.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para realizar la devolución.
5. Reembolsos
El reembolso del dinero se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra original, o en su defecto, mediante transferencia bancaria si las partes así lo acuerdan. El plazo para realizar el reembolso será de máximo treinta (30) días calendario desde la fecha en que se apruebe la devolución o la garantía.
6. Excepciones a la Política de Devolución
No aplican devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados.
- Productos cuyo empaque original haya sido alterado o modificado.
- Productos que presenten evidencia de uso que no corresponda a una falla de fabricación.